Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szenior problémamenedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Szenior problémamenedzsert keresünk, aki felelős lesz a vállalati IT és üzleti folyamatok során felmerülő problémák hatékony kezeléséért és megelőzéséért. A sikeres jelölt kulcsszerepet játszik majd a problémakezelési stratégia kialakításában, a gyökérokok elemzésében, valamint a szolgáltatási szintek fenntartásában és javításában.
A szenior problémamenedzser feladata, hogy biztosítsa a problémák gyors és hatékony megoldását, miközben együttműködik különböző technikai és üzleti csapatokkal. Fontos szerepet tölt be a problémák dokumentálásában, elemzésében és a megelőző intézkedések kidolgozásában. Emellett támogatja a változáskezelési és incidenskezelési folyamatokat, valamint javaslatokat tesz a szolgáltatásfejlesztésre.
A pozíció betöltéséhez elengedhetetlen a kiváló kommunikációs készség, az analitikus gondolkodás és a problémamegoldó képesség. A jelöltnek képesnek kell lennie komplex technikai problémák megértésére és azok üzleti hatásainak értékelésére. Tapasztalat ITIL folyamatokban, valamint IT szolgáltatásmenedzsment rendszerek használatában előnyt jelent.
A szenior problémamenedzser munkája hozzájárul a szervezet hatékonyságának növeléséhez, a szolgáltatások megbízhatóságának javításához és az ügyfél-elégedettség fokozásához. Ha Ön proaktív, strukturált gondolkodású és szeretne egy dinamikus, fejlődő környezetben dolgozni, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Problémakezelési folyamatok irányítása és fejlesztése
- Gyökérok elemzések végrehajtása és dokumentálása
- Kapcsolattartás technikai és üzleti csapatokkal
- Problémák priorizálása és nyomon követése
- Megelőző intézkedések kidolgozása és bevezetése
- Incidenskezelési és változáskezelési folyamatok támogatása
- Szolgáltatási szintek monitorozása és javítása
- Riportok és elemzések készítése a vezetőség számára
- ITIL alapelvek alkalmazása a napi munkában
- Tudásmegosztás és tréningek tartása a csapat számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség informatikai vagy üzleti területen
- Legalább 5 év tapasztalat problémamenedzsmentben vagy hasonló szerepkörben
- ITIL tanúsítvány előnyt jelent
- Kiváló analitikus és problémamegoldó készségek
- Erős kommunikációs és együttműködési képességek
- Tapasztalat ITSM rendszerek használatában (pl. ServiceNow, BMC Remedy)
- Képesség komplex technikai problémák megértésére
- Proaktív hozzáállás és strukturált gondolkodás
- Magas szintű angol nyelvtudás szóban és írásban
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak problémakezelési folyamatok irányításában?
- Használt már ITSM rendszert? Ha igen, melyiket?
- Hogyan közelíti meg a gyökérok elemzést?
- Volt már része ITIL-alapú folyamatok kialakításában?
- Hogyan kezeli a különböző érdekelt felek közötti kommunikációt?
- Milyen módszereket alkalmaz a problémák priorizálására?
- Hogyan biztosítja a megelőző intézkedések hatékonyságát?
- Volt már olyan helyzetben, amikor nem sikerült időben megoldani egy problémát? Mit tett?
- Milyen riportálási eszközöket használt korábban?
- Mi motiválja Önt ebben a szerepkörben?
